Avec son programme de conseil, la SSOP (Swiss School of Prosthetics) propose un transfert de connaissances individuel et des conseils sur les meilleures pratiques pour le service de prothèse sur place.

Les laboratoires dentaires sont confrontés à de nombreux défis en ce qui concerne leur personnel. Non seulement parce que de plus en plus de porteurs de savoir-faire partent à la retraite, mais aussi parce que le manque de personnel qualifié oblige à former des personnes venant d'autres horizons ou réintégrées. L'expérience des équipes de collaborateurs est donc de plus en plus hétérogène. Parallèlement, la pression des coûts et des délais exige une plus grande productivité. La SSOP apporte ici un soutien actif grâce à son offre de conseil et à l'analyse du service de prothèse. Une solution pour traiter les problèmes dans les laboratoires consiste à amener les connaissances anatomiques et prothétiques de tous les membres de l'équipe à un niveau élevé et uniforme. Ainsi, le savoir-faire artisanal et les processus peuvent être optimisés en termes d'efficacité. Des conditions importantes pour se positionner comme un partenaire fort sur le marché dentaire et pour occuper de manière professionnelle une niche attrayante avec la prothèse.

Réussir grâce à des connaissances prothétiques durables

La prothèse totale, en particulier, définit sa qualité par une adaptation complexe et individuelle aux conditions du patient. Pour cela, l'ensemble de l'équipe prothétique doit disposer de connaissances approfondies afin de répondre aux exigences et aux souhaits croissants des patients. L'affaire prend encore plus d'élan lorsqu'il y a derrière une équipe qui se comprend, qui possède un niveau de connaissances élevé et durable de tous les collaborateurs et qui assure une grande efficacité grâce à des processus coordonnés.

Programme de formation continue et conseils sur les meilleures pratiques en un seul lieu

Pour atteindre ces objectifs, la SSOP propose une consultation spéciale. Dans ce cadre, il y a alors non seulement un programme de formation continue adapté individuellement à l'équipe et au service de prothèse, mais aussi une "recommandation de bonnes pratiques" sur la manière d'augmenter la productivité, l'efficacité et la qualité grâce à des connaissances appropriées.

"Notre approche est ici "l'efficacité par la connaissance", résume Oliver Benz, responsable de la formation chez Candulor : "Ces connaissances prothétiques permettent à l'équipe de gagner en souveraineté et d'acquérir des routines, ce qui réduit automatiquement le facteur temps et augmente l'efficacité. Parallèlement, ces connaissances, associées à un suivi QM approprié, apportent plus de qualité au laboratoire. Cela signifie entre autres que les sources d'erreurs, les répétitions inutiles ainsi que les retouches sont évitées. Un facteur supplémentaire d'efficacité. Avec ce conseil, il y a donc une chance, dans un premier temps, d'amener un secteur de la technique dentaire sous-couvert à la rentabilité et, dans un deuxième temps, d'augmenter la qualité de manière significative, ce qui permet d'adapter la situation des prix".

Le conseil SSOP se compose de 3 étapes

Étape 1 : harmonisation de la définition des objectifs
- Pour ce faire, les problèmes potentiels sont analysés et des formulations d'objectifs pour l'optimisation sont définies.

Étape 2 : Analyse et conception par SSOP
- Analyse des processus de travail dans le laboratoire ou le service
- Analyse des forces et des faiblesses des collaborateurs
- Évaluation des informations

Étape 3 : Élaboration de solutions et d'un concept de formation continue
- Propositions de bonnes pratiques pour améliorer l'efficacité et la productivité
- Recommandations pour des programmes de formation continue appropriés afin d'augmenter les connaissances prothétiques de l'équipe à un niveau homogène et combinaison avec l'un des paquets de services Bronze, Argent ou Or.

Le conseil devient fidélisation du personnel et gestion de la qualité

"Lors de nos consultations, nous remarquons toujours", constate Oliver Benz, responsable de la formation chez Candulor, "que la prothèse totale, avec sa complexité, est oubliée par les personnes concernées et que cela a souvent des répercussions sur d'autres départements du laboratoire. Si je comprends dans cette discipline les relations entre le soutien, la stabilité et la fonctionnalité de la mastication, l'articulation maxillaire, la phonétique et l'esthétique, ces connaissances me permettront d'obtenir une meilleure qualité dans le domaine de la céramique ou des bridges et des prothèses partielles. C'est là que la SSOP entre en jeu : avec un transfert de connaissances fondamentales et complètes sur le thème de la "prothèse amovible"".

Grâce au consulting, des alternatives d'action claires sont proposées au laboratoire afin d'améliorer les processus et de faire progresser les collaborateurs et les équipes. Les lacunes en matière de connaissances peuvent ainsi être comblées grâce à un plan de formation personnalisé. Pour le suivi, il est possible de réserver trois paquets de services différents en fonction du besoin de conseil et de l'intensité : Bronze, Argent ou Or.

Grâce aux nouvelles connaissances techniques acquises aux bons endroits, il est possible de trouver une solution fondée aux différents cas prothétiques au laboratoire. Peu importe que le travail soit encore essentiellement analogique ou déjà numérique. En comprenant les interactions dans le monde analogique tridimensionnel, les collaborateurs acquièrent inévitablement de l'assurance dans le monde numérique.

Impliquer également le dentiste traitant

Dans la plupart des cas, la définition de routines et de processus permet également d'établir les premiers points de contact avec une gestion professionnelle de la qualité, ce qui rend un laboratoire dentaire très attrayant pour les dentistes. Une autre clé du succès réside dans le fait que la relation client avec les dentistes traitants est renforcée dans le cadre du consulting et que ceux-ci sont intégrés dans le concept de formation continue. Oliver Benz : "Plus la prestation préalable est bonne en ce qui concerne la prise d'empreinte et l'enregistrement de l'occlusion, et plus la compréhension des exigences d'une prothèse optimale est bonne, meilleur sera le résultat. Nous sommes très heureux que les dentistes reconnaissent eux aussi la nécessité d'une formation continue dans ce domaine, car ils n'ont généralement abordé le domaine de la prothèse totale que de manière marginale dans leur formation. C'est pourquoi nous impliquons également le praticien dans ce processus par le biais de formations spéciales et d'ateliers destinés aux dentistes".

Enfin, un facteur particulier résulte de l'estime particulière et de la possibilité d'épanouissement personnel qui découlent du concept de formation continue SSOP pour les collaborateurs et qui entraînent généralement un attachement plus fort au laboratoire. Un facteur à ne pas sous-estimer en ces temps de pénurie de personnel qualifié.

Programme de formation continue certifié QM selon ISO 21001:2018

Il est bon de savoir que les exigences qualitatives élevées ont récemment été confirmées par un organisme indépendant : La SSOP a été certifiée QM par le célèbre institut suisse SQS selon la norme ISO 21001:2018, spécialement conçue pour les instituts de formation. L'un des piliers de cet audit exigeant est la concentration sur l'apprenant. Cela nécessite des mécanismes qui, au sein du programme d'apprentissage, comprennent un suivi adapté au participant, un coaching individuel ainsi que des plans d'apprentissage adaptés. L'objectif est de s'assurer que les objectifs des participants sont atteints.

Le programme de consulting individuel reflète justement cette exigence par excellence et crée ainsi un accompagnement des meilleures pratiques et une transmission très individuelle des connaissances sur place, là où cela apporte des effets immédiats : dans le laboratoire, donc dans le quotidien direct des collaborateurs !

Contact presse : Sara Marconcini - Responsable marketing